本招標項目為業主2023年客服業務外包項目第二次 ，項目編號：ZJZT-2023-12010，
1、項目概況
（一）采購內容
本項目分為1個標包，總預估采購金額378萬元，服務期限1年，經雙方協商無異議可續簽1年。經決策中標1個供應商：
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合同包號 |
服務名稱 |
服務范圍及要求 |
*報價要求 |
評分權重 |
服務期 |
預估合同期內采購額 |
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合同包一 |
客服外包 |
婺城片區客服（服務范圍包括：綜合崗、理賠崗、代班客服、平臺客服、片區客服崗，具體服務內容及操作要求詳見附件） |
≤0.0183元/件 |
100% |
1年 |
378萬元 |
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金東片區客服（服務范圍包括：綜合崗、理賠崗、代班客服、平臺客服、片區客服崗，具體服務內容及操作要求詳見附件） |
≤0.015元/件 |
/ |
注：合同包不做保底業務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業務數據為準，采購人不作承諾。
（二）報價：投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
（三）項目
（四）服務時間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至 17:30），如有重大電商活動時，則工作時間調整為08：00-20：00。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人自2020年以來1月1日以來具有類似項目合同業績。(需提供2020年1月1日以來類似業績合同復印件，時間以合同簽訂時間為準)。
2.2.3投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
2.2.4投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業主紀委辦公室，監督
9、
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聯 系 |
2023年6月15日