本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2024年快遞包裹客服外包服務(wù)項(xiàng)目 ，項(xiàng)目編號：ZJZT-2023-13186，
1、項(xiàng)目概況
（一）采購內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個標(biāo)包，預(yù)估采購金額294.6909萬元，服務(wù)期1年，經(jīng)雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年。若有效投標(biāo)人≥4家，經(jīng)決策中標(biāo)1個主供應(yīng)商、1個備選供應(yīng)商。若有效投標(biāo)人＜4家，經(jīng)決策中標(biāo)1個主供應(yīng)商。
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合同包號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)范圍及要求 |
*最高限價（元/件） |
評分權(quán)重 |
合同期內(nèi)預(yù)估采購數(shù)量 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購額 |
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合同包一 |
快包客服 |
處理客戶需求如郵件查詢，客戶投訴，創(chuàng)建省內(nèi)工單，下派工單，客戶理賠單整理，客戶回訪。 |
≤0.010 |
54.73% |
16128.4 萬件 |
294.6909萬元 |
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特快客服 |
法院、極速鮮、中藥、國網(wǎng)等重點(diǎn)客戶郵件逐件跟蹤查詢反饋處理，同城配送項(xiàng)目，拼多多退換貨項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目郵件跟蹤、理賠。11183派攬單處理 |
≤0.063 |
22.69% |
1061.2 萬件 |
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進(jìn)口客服 |
183渠道投訴處理，以及其他渠道投訴處理，問題郵件下工單咨詢收寄局 |
≤0.038 |
22.58% |
1751.35 萬件 |
注：合同包不做保底業(yè)務(wù)量，上表采購額為預(yù)估金額，具體以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，采購人不作承諾。
（2）取數(shù)路徑：快包客服：新一代–客戶門戶管理–統(tǒng)計(jì)報表–寄遞報告；特快客服新一代–客戶門戶管理–統(tǒng)計(jì)報表–寄遞報告；進(jìn)口客服：進(jìn)口郵件取數(shù)路徑:監(jiān)控統(tǒng)計(jì)–投遞質(zhì)量監(jiān)控管理–業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析–給據(jù)郵件投遞業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)。
（二）報價：投標(biāo)報價應(yīng)包括人工費(fèi)、管理費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)、利潤、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
（三）項(xiàng)目
（四）服務(wù)時間：遵守郵政客服服務(wù)時間（365×9小時服務(wù)，每天的服務(wù)時間為8:30至 17:30），如有重大電商活動時，則工作時間調(diào)整為08：00-20：00。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
一、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
二、投標(biāo)人自2020年1月1日以來具有客服類項(xiàng)目業(yè)績。(需提供2020年1月1日以來客服類業(yè)績合同復(fù)印件，時間以合同簽訂時間為準(zhǔn))。
三、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
四、投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
五、被列入浙江省郵政 或業(yè)主紀(jì)委辦公室。
9、
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地 |
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郵 編：310000 |
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電 |
2023年9月26日