業(yè)主快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù)采購項(xiàng)目
公開招標(biāo)公告
安徽正大永道工程咨詢 （招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受業(yè)主（采購人）委托，對其“業(yè)主快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù)采購項(xiàng)目”進(jìn)行公開招標(biāo)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎潛在投標(biāo)單位參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
1．項(xiàng)目說明
1.1項(xiàng)目
1.2
1.3 資金來源：自籌資金，全年預(yù)計(jì)費(fèi)用約90萬元左右（2023年快遞包裹日均出口量約為10萬件，全年業(yè)務(wù)量約3600萬件，月均業(yè)務(wù)量約300萬件）；
1.4項(xiàng)目編號：AHYZZDYD-202310016；
2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍：
2.1服務(wù)
2.3項(xiàng)目內(nèi)容：采購內(nèi)容：快遞包裹客服服務(wù)對象主要是結(jié)對電商客戶，協(xié)助電商客戶客服及時(shí)處理問題件的查重、撤單、改址、發(fā)運(yùn)、投遞的查詢以及賠償，同時(shí)也負(fù)責(zé)快遞包裹部工單處理，具體要求詳見招標(biāo)文件。
2.4服務(wù)期：合同有效期至2024年12月31日，期滿前后評估超過90分，可續(xù)簽1年；
2.5包段劃分：一個(gè)包。
2.6服務(wù)要求
2.6.1.快遞包裹客服服務(wù)對象主要是結(jié)對電商客戶，協(xié)助電商客戶客服及時(shí)處理問題件的查重、撤單、改址、發(fā)運(yùn)、投遞的查詢以及賠償，同時(shí)也負(fù)責(zé)快遞包裹部工單處理。
2.6.2.嚴(yán)格按照《郵政寄遞業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》（Q/YB 0115—2023）要求做好客戶查詢、投訴、理賠等相關(guān)工作。
2.6.3.及時(shí)響應(yīng)省、市 客服核查內(nèi)容，按照省客服要求在QQ群、微信群或者
3．投標(biāo)單位資格要求：
3.1、供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主
聯(lián) 系
電
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost