業(yè)主客服服務外包采購項目（二次）招標公告
本招標項目為業(yè)主客服服務外包采購項目（二次），項目編號ZWKWX202402246，
1.項目概況與服務內容
1.1項目概況與服務內容
本次采購內容為宜興市 客服服務外包，項目主要內容：區(qū)域協同客服的工單處理，負責本市服務質量管理平臺工單流程處理（主導、協查、直派、內部審核）；主動協同客服的郵件處理，負責對接本市快包及標快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動服務工作。外包周期內預估業(yè)務量為4.4066萬小時（其中：主動協同客服外包預估總工時3.1618萬小時，區(qū)域協同客服外包預估總工時1.2448萬小時）。以上數據均為預估數，招標人不作保底承諾。具體技術服務要求詳見第五章技術服務規(guī)范書。
項目預算：總預算144.03萬元人民幣（含稅）。
服務期限：自合同簽訂生效起12個月。
服務
質量要求：符合國家及行業(yè)標準，滿足招標人要求。
1.2本項目不劃分標包。
1.3本項目設置最高投標限價：主動協同客服單價為28.91元/小時、區(qū)域協同客服單價為42.27元/小時（均含稅，增值稅稅率6%）。投標人每項投標報價高于該項最高投標限價的，其投標將被否決。
注：
1、上述費用為中標人完全履行合同義務后招標人應支付的價款，已包括但不限于中標人應承擔所有本合同項下服務內容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標人無需再向中標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
2、依據月服務工時作為結算基礎。
3、結算說明：當月結算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。
4、工時數據為經雙方確認的考勤表。
1.4后評估說明：
本項目后期將根據招標人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。
（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。
2.7本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost