中國(guó)郵政智能客服平臺(tái)郵務(wù)組（北京）外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
中電商務(wù)（北京） （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就“中國(guó)郵政智能客服平臺(tái)郵務(wù)組（北京）外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目”項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政智能客服平臺(tái)郵務(wù)組（北京）外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)：CECOM-2025-BD02-1161
三、項(xiàng)目概述：技術(shù)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。
四、招標(biāo)內(nèi)容：中國(guó)郵政智能客服平臺(tái)的話務(wù)受理、外呼回訪及工單處理。本項(xiàng)目招標(biāo)具體內(nèi)容及限價(jià)如下表所示：
| 業(yè)務(wù)種類(lèi) | 日均業(yè)務(wù)量區(qū)間 | 每日使用臺(tái)席數(shù)量 | 招標(biāo)限價(jià) | 結(jié)算量綱 |
| 話務(wù)受理 | 2250及以下 | 18 | 3.79 | 元/通 |
| 2250（含）-2700 | 3.03 | 元/通 | ||
| 2700（含）以上 | 2.53 | 元/通 | ||
| 回訪 | / | 1 | 7.58 | 元/通 |
| 工單 | / | 2 | 4.74 | 元/單 |
| 延時(shí)服務(wù) | / | 1 | 11280 | 元/月/臺(tái)席 |
| 英文服務(wù) | / | 4 | 11280 | 元/月/臺(tái)席 |
| 對(duì)接集團(tuán)66417000轉(zhuǎn)辦工單 | / | 2 | 11280 | 元/月/臺(tái)席 |
| 理賠判責(zé)分析 | / | 1 | 11280 | 元/月/臺(tái)席 |
注：
（1）以上限價(jià)包括已包含但不限于供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)的人工成本、固定資產(chǎn)成本、保險(xiǎn)、稅費(fèi)以及其他成本、費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外支出等，并已考慮供應(yīng)商外包服務(wù)特點(diǎn)如處理作業(yè)量、服務(wù)質(zhì)量要求、淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外，招標(biāo)人無(wú)需再向供應(yīng)商及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
（2）招標(biāo)人不承諾具體工作量，最終工作量以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。
（3）本項(xiàng)目年度預(yù)算為401.54萬(wàn)元。
（4）本項(xiàng)目多確定2名中標(biāo)供應(yīng)商（招一備一），當(dāng)?shù)谝恢袠?biāo)供應(yīng)商不能履行合同時(shí)，由第二中標(biāo)供應(yīng)商接續(xù)履行合同。
（5）本項(xiàng)目合同有效期3年。
五、投標(biāo)人資格條件：
1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位；
2.在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中被列入嚴(yán)重違法失信名單，在“信用中國(guó)”網(wǎng)站被列入失信被執(zhí)行人名單，在“中國(guó) ”被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（以開(kāi)標(biāo)當(dāng)日的查詢記錄為準(zhǔn)），被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)；
3.企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)；
4.投標(biāo)人須承諾提供符合招標(biāo)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票（6%）；
5.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；
6.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；
7.本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包、分包。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
六、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost