業(yè)主2026-2028年揚(yáng)州、常州、無(wú)錫郵區(qū)中心客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
中通服網(wǎng)盈科技 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2026-2028年揚(yáng)州、常州、無(wú)錫郵區(qū)中心客服外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱
業(yè)主2026-2028年揚(yáng)州、常州、無(wú)錫郵區(qū)中心客服外包項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)
WY-20251117-001
三、招標(biāo)內(nèi)容
1.采購(gòu)內(nèi)容：2026-2028年揚(yáng)州、常州、無(wú)錫郵區(qū)中心客服外包，具體包含分包1揚(yáng)州市公司主動(dòng)客服外包，主要內(nèi)容為郵件主動(dòng)跟蹤，查詢對(duì)接，異常處理和工單處理；分包2無(wú)錫郵區(qū)中心區(qū)域客服外包，主要工作內(nèi)容為寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道受理的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，分包3常州市公司寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服工作，主要內(nèi)容為郵件主動(dòng)跟蹤，查詢對(duì)接，異常處理和工單處理，詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書。項(xiàng)目總預(yù)算含稅1743.17萬(wàn)元（含稅），其中分包1揚(yáng)州客服：793.75萬(wàn)元（含稅）；分包2無(wú)錫郵區(qū)中心客服：535.19萬(wàn)元（含稅）；分包3常州客服：414.23萬(wàn)元（含稅）。分包1、2合同期限為24個(gè)月，分包3合同期限為16個(gè)月。
2.本項(xiàng)目設(shè)置3個(gè)分包：
（1）分包1：揚(yáng)州市公司主動(dòng)客服外包
（2）分包2：無(wú)錫郵區(qū)中心區(qū)域客服外包
（3）分包3：常州市公司寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服工作
3.本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過(guò)最高限價(jià)，否則作無(wú)效投標(biāo)處理，各分包按照客服種類計(jì)件單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)，具體如下：
| 分包 | 外包服務(wù)內(nèi)容 | 最高單價(jià)限價(jià)（含稅） (元/件） |
| 1 | 揚(yáng)州市公司主動(dòng)客服 | 0.193 |
| 2 | 無(wú)錫郵區(qū)中心區(qū)域客服 | 1.843 |
| 3 | 常州市公司主動(dòng)客服 | 0.195 |
4.中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量：本項(xiàng)目各分包均采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)標(biāo)并計(jì)算投標(biāo)人得分，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出投標(biāo)人排名建議，各分包中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各1名。各分包推薦綜合評(píng)分從高到低排名第一名的供應(yīng)商中標(biāo)，排名第二名的供應(yīng)商備選。本項(xiàng)目可兼投兼?zhèn)洌职?、3與分包2不可兼中，如同一供應(yīng)商在不可兼中的分包中同時(shí)排名第一，則按照分包順序中標(biāo)；如經(jīng)兩輪公開(kāi)招標(biāo)后，分包1、3和分包2，出現(xiàn)僅剩同1家供應(yīng)商的情況，則與分包2可兼中。
5.本項(xiàng)目采用資格后審方式。
6.本項(xiàng)目后期將根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，對(duì)供應(yīng)商在履約期間的情況開(kāi)展后評(píng)估，其后評(píng)估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。
9.投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所；
10.投標(biāo)人與業(yè)主在既往同類別合同履約過(guò)程中存在重大糾紛或問(wèn)題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標(biāo)本項(xiàng)目。（提供承諾書并加蓋公章）。
11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
五、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost