2.項(xiàng)目概況與服務(wù)范圍
2.1項(xiàng)目概況
客服中心是招標(biāo)人對(duì)外服務(wù)的重要渠道，通過(guò)招標(biāo)第三方服務(wù)商，負(fù)責(zé)包括但不限于招標(biāo)人顧客接待、禮品包裝、失物招領(lǐng)、客訴處理、環(huán)境衛(wèi)生檢查、停車票派發(fā)、開(kāi)具電子發(fā)票、禮品兌換、退換貨處理、租借服務(wù)、VIP會(huì)員積分、大客戶邀約、移動(dòng)收銀、電話等，保障招標(biāo)人客服中心的高效平穩(wěn)運(yùn)行，確保顧客體驗(yàn)。所需人數(shù)及具體服務(wù)內(nèi)容均可能根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。
2.2服務(wù)范圍及要求
服務(wù)范圍：本項(xiàng)目擬招選一家專業(yè)服務(wù)商，由中標(biāo)人提供客服中心一體化服務(wù)，配置符合素質(zhì)要求、足夠數(shù)量的人員到指定場(chǎng)所完成客服相關(guān)工作任務(wù)，執(zhí)行招標(biāo)人的考核標(biāo)準(zhǔn)和處罰條款，保障門店安全平穩(wěn)運(yùn)行。具體范圍詳見(jiàn)招標(biāo)文件“第五章 發(fā)包人要求”。
服務(wù)內(nèi)容要求：具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件“第五章 發(fā)包人要求”。
服務(wù)地點(diǎn)：深圳福田、南山、龍華3家招標(biāo)人經(jīng)營(yíng)門店，具體門店地址如下：
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序號(hào) |
門店名稱 |
門店地址 |
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1 |
中航城君尚購(gòu)物中心（簡(jiǎn)稱中航城） |
深圳市福田區(qū)中航路1號(hào) |
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2 |
龍華中心區(qū)購(gòu)物中心（簡(jiǎn)稱龍購(gòu)） |
深圳市龍華新區(qū)民治街道人民路2020號(hào)龍華天虹購(gòu)物中心 |
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3 |
君尚3019（簡(jiǎn)稱3019） |
深圳市南山區(qū)中心路（深圳灣段）3019號(hào) |
注：A區(qū)域（包含中航城）；B區(qū)域（包含龍購(gòu)、3019）
服務(wù)人員數(shù)量：所需服務(wù)人數(shù)量根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。
注：?jiǎn)蔚晏峁?人及以上，需配備1名駐店組長(zhǎng)，駐店組長(zhǎng)具備大專及以上學(xué)歷，且具備1-3年以上項(xiàng)目服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。投標(biāo)人可根據(jù)項(xiàng)目需求自行安排，駐店組長(zhǎng)既可包含在需求人員總量中，也可額外單獨(dú)配置。
2.3項(xiàng)目外包方式
本項(xiàng)目采用業(yè)務(wù)外包模式。投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格應(yīng)涵蓋完成本項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用，包括但不限于客服的薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、管理費(fèi)用以及因履行合同所產(chǎn)生的其他各類費(fèi)用。在合同履行期間，除因招標(biāo)人提出的額外服務(wù)需求或不可抗力因素導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng)經(jīng)雙方協(xié)商一致外，招標(biāo)人不再向中標(biāo)人支付任何其他費(fèi)用。費(fèi)用支付將按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和支付方式進(jìn)行，中標(biāo)人應(yīng)在每次收款前提供合規(guī)的發(fā)票及費(fèi)用明細(xì)清單。
2.4服務(wù)期
（1）合同簽訂之日起1年；
（2）服務(wù)期滿前招標(biāo)人將對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行合同考核，考核合格且經(jīng)雙方協(xié)商一致，可優(yōu)先考慮延長(zhǎng)服務(wù)期限1年；
（3）延長(zhǎng)的1年服務(wù)期滿前招標(biāo)人將對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行合同考核，考核合格且經(jīng)雙方協(xié)商一致，可再延長(zhǎng)服務(wù)期限1年；
（4）合同續(xù)簽單次不超過(guò)12個(gè)月，續(xù)簽合同價(jià)格如有變化，變化部分不得高于當(dāng)?shù)禺?dāng)年度政府標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)質(zhì)性內(nèi)容結(jié)合當(dāng)年度業(yè)務(wù)變化溝通達(dá)成一致。
3.投標(biāo)人資質(zhì)要求
3.1投標(biāo)人是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織，持有工商行政管理部門核發(fā)的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記管理部門核發(fā)的事業(yè)單位法人證書，按國(guó)家法律經(jīng)營(yíng)【提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書】；
3.2 投標(biāo)人無(wú)重大違規(guī)事件或其他不良記錄，且具備履行合同的能力【提供承諾函】；
3.3投標(biāo)人需提供近三年來(lái)單個(gè)合同年度金額150萬(wàn)元及以上類似業(yè)績(jī)不少于1項(xiàng)（業(yè)績(jī)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)為呼叫中心或客服中心服務(wù)類）（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，時(shí)間從2023年1月1日至投標(biāo)截止之日，【提供合同關(guān)鍵頁(yè)及發(fā)票】
3.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)【提供承諾函】；
3.5與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)【提供承諾函】；
3.6本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年3月4日00:00至2026年3月10日17:00（北京時(shí)間，下同），登錄后購(gòu)買、下載招標(biāo)文件，現(xiàn)場(chǎng)不予受理。