業(yè)主2023年區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項目為業(yè)主2023年區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目，項目編號：ZJZT-2023-11121，
1、項目概況
1.1、項目概況：本項目需采購寄遞事業(yè)部主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)；
1.2、資金來源：企業(yè)自籌；
1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項目為1個標(biāo)包，中標(biāo)2個供應(yīng)商，本項目總預(yù)估采購金額864萬元（含稅人民幣）。
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標(biāo)包號 |
服務(wù)項目 |
服務(wù)內(nèi)容及要求 |
業(yè)務(wù)量（萬件） |
報價要求（含稅人民幣） |
預(yù)估采購金額 （萬元，含稅人民幣） |
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一 |
區(qū)域客服 |
負(fù)責(zé)全市出口投訴郵件的處理、結(jié)案、判責(zé)并創(chuàng)建理賠工單，進(jìn)口投訴及信訪、郵管局投訴處理、反饋，工單審核、183派攬、185投訴處理、直派調(diào)度處理，全市有責(zé)確認(rèn)和無責(zé)申訴、負(fù)責(zé)全市理賠等工作，工作時間：8:30-18:00 |
480 |
≤1.8元/件 |
864 |
（二）采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。
（三）合同期限：1年，若結(jié)算費用達(dá)到合同總金額，則本合同提前終止；合同終止后，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行）；
（四）投標(biāo)報價：本項目投標(biāo)報價設(shè)最高單價限價，詳見“報價要求”，投標(biāo)報價應(yīng)包括但不限于中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)的人工成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。除此以外，招標(biāo)人無需再向中標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報價超過“報價要求”中規(guī)定或不符合要求的，將否決其投標(biāo)報價。
（五）項目
（六）技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件：客服業(yè)務(wù)外包合同及技術(shù)規(guī)范書。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
2.2.3投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4被列入浙江省郵政 或業(yè)主紀(jì)委辦公室，
9、
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地 |
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聯(lián) 系 |
2023年7月13日