海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目招標公告
根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目已獲批準，資金來源已落實。項目具備招標條件，現(xiàn)對該（批）項目進行招標。
1.項目信息
1.1項目名稱：海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目
1.2招標編號：CG0700022001639230
1.3
1.4招標方式：公開招標
1.5招標分類：專項
1.6資金來源：自籌資金
1.7資格審查方式：資格后審
1.8招標
1.9投標有效期：自投標截止之日起120天（日歷日）
2.招標范圍
2.1招標范圍
包括客戶問題受理及傳遞、各類工單回訪、95598熱線及在線客服運營管理、知識庫采編及錄入、質(zhì)檢及考核、智能客服訓練、培訓、統(tǒng)計分析工作、值班安排及應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)宣傳及滿意度提升、規(guī)范管理、員工隊伍管理、制度編制、現(xiàn)場辦公軟硬件巡檢及維護等（具體詳見技術(shù)規(guī)范書）
2.2標的清單及分包情況如下：
| 序號 | 標的編碼 | 標的名稱 | 概算金額（萬元） | 最大中標數(shù)量 | 標包編碼 | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 限價說明 | 服務(wù)期/工期 | 投標保證金金額（萬元） |
| 1 | CG0700022001639230001 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目 | 2473.92 | 1 | CG0700022001639230001001 | 1-1 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目 | 2473.92 | / | / | 自2024年1月6日之日起至2026年12月31日 | 5 |
注：（1）本項目報價方式為固定金額報單價。
（2）本項目設(shè)招標控制價（即單價最高限價，詳見附件《報價明細表》），招標控制價（含本身）以下進行報價為有效報價，超過招標控制價的投標報價視為無效報價。報價低于招標控制價85%的須在投標文件中附成本分析報告，成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應(yīng)用過的經(jīng)驗等，否則視為原則性不響應(yīng)招標文件要求，作否決投標處理。
（3）合同簽訂：按中標單價與中標人簽訂合同。
（4）結(jié)算方式：據(jù)實結(jié)算。《報價明細表》中月均人數(shù)為預(yù)估數(shù)量，根據(jù)實際服務(wù)人數(shù)按中標單價據(jù)實結(jié)算。最終結(jié)算金額不得超過項目概算金額（標包金額）,當最終結(jié)算金額達到項目概算金額時，則終止合同。
3.投標人資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人、事業(yè)單位、其他社會組織，具有有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（或三證合一的營業(yè)執(zhí)照）。 |
| 2 | 投標人具有獨立訂立合同的權(quán)利。 |
| 3 | 投標人具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。 |
| 4 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標。 |
| 5 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
| 6 | 投標人及其法定代表人在投標截止之日前三年均無行賄犯罪記錄。 |
| 7 | 投標人是企業(yè)單位的，必須提供由國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和信用中國查詢所得到的企業(yè)信用信息。查詢得到的信用信息報告或截圖（提供的截圖應(yīng)包含查詢?nèi)掌冢瑘蟾嫔扇掌诨蚪貓D的查詢?nèi)掌诒仨氃诒卷椖堪l(fā)布招標公告日期之后或距離投標截止日期不得超過30個自然日。 |
| 8 | 投標人在海南范圍內(nèi)無不良合作記錄，且未被中國電力招標采購網(wǎng)和海南暫停或終止投標資格。 |
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標的/標包/標段 |
| 1 | 投標人在2020年至2023年至少具有一項呼叫中心業(yè)務(wù)或增值電信業(yè)務(wù)（需提供項目的服務(wù)合同復(fù)印件，附簽字蓋章頁掃描件）。 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目 |
| 2 | 投標人應(yīng)具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 | 海南2024-2026年客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費項目 |
4.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！
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郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯：csg.cn