業主2024年主動客服業務外包服務采購項目招標公告

本招標項目為業主2024年主動客服業務外包服務采購項目，項目編號：ZJZT-2024-11910，

 

1、項目概況

1.1、項目概況：本項目需采購義烏市 服務質量部主動客服業務外包服務；

1.2、資金來源：企業自籌；

1.3、采購內容及相關要求：

（一）采購內容

本項目為1個標包，中1個供應商，本項目總預估采購金額1203萬元（含稅人民幣）

標包號	服務項目	服務內容及要求	月日均國內出口業務量區間	預估業務量（萬件）	報價要求（含稅人民幣）	預估采購金額 （萬元，含稅人民幣）	評分權重
一	主動客服	1.負責主動查詢VIP重點客戶寄遞郵件的物流狀態信息，主動發現問題并積極介入協調處理，按業務操作規范創建服務工單和線下對接處理。 2.負責對接客服查件系統，菜鳥、拼多多等平臺，速遞站點和快包片區、團隊微信群，及時響應受理客戶和業務部門發起的郵件咨詢、查詢、投訴、撤回、改址、平臺申訴等業務，按業務操作規范創建服務工單和線下對接處理，及時回復處理結果。 3.對郵政企業責任造成的破損、丟失等郵件啟動快速理賠。 4.積極聽取客戶和業務端對改進主動客服的意見，及時整改落實。 5.積極配合其他臨時性工作安排和調整。 6.每日例會、每周分享、每月培訓，歸納投訴處理過程中的不規范行為進行分析和培訓。 工作時間：8:30-18:00。	400萬件（含）及下	91502.8	≤0.0076元/件	695.42	55%
			400萬件（不含）以上	75758.1	≤0.0067元/件	507.58	45%

（二）采購數量根據服務期內實際業務量據實結算，招標人不作承諾。

（三）合同期限：1年，合同到期后，經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年。

（四）投標報價：本項目投標報價設最高單價限價，詳見“報價要求”，投標報價應包括但不限于中標人應承擔的人工成本、電腦設備、保險、稅費以及其他成本、費用和營業外支出（如侵權賠償、罰款等）。除此以外，招標人無需再向中標人及其從業人員支付其他任何費用，若投標人的投標報價超過“報價要求”中規定或不符合要求的，將否決其投標報價。

（五）項目

（六）結算計價方式為：服務費按件計價。服務費按照實際發生量乘以中標單價按月計算。月日均國內出口業務量達到某一報價區間，則當月所有郵件月日均國內出口業務量均按此區間的中標單價靠檔結算。

（七）招標人基于履行本合同的需要，提供必要的工作場所、

（八）本項目服務期間，若遇招標人或招標人上級公司流程調整，優化工作流程后，投標人工作量下降的，則招標人有權在現有基礎結算單價上重新測算并于中標人協商新結算單價，新結算單價金額將低于現有基礎結算單價。

（九）技術和服務標準：詳見附件：客服業務外包合同及技術規范書。

 

2、投標人資格要求

2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

2.2資格條件

2.2.1           投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。

2.2.2           投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發票。

2.2.3           投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。

2.2.4           被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。

2.2.5           本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。

2.2.6           本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。

2.2.7           投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

2.2.8           投標人2021年01月01日（以合同簽訂時間為準）以來內應具有客服類服務的業績。（非投標人業績無效，投標人僅為本次投標的這家單位，非法人組織投標的，只認可其本身的業績）

 

3、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

 

4、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost