業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包(第二次)
詢比采購(gòu)公告
四川國(guó)際 （以下簡(jiǎn)稱“代理機(jī)構(gòu)”）受業(yè)主 （以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，就業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包(第二次)項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開詢比。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。
一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包(第二次)。
二、項(xiàng)目編號(hào)：SCIT-GN-2026030023L1。
三、項(xiàng)目概述：為解決客服人員短缺形成的能力不足，充分發(fā)揮客服中心服務(wù)質(zhì)量支撐保障的重要作用，有力支撐生產(chǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、采購(gòu)內(nèi)容：1.全市收寄出口協(xié)議客戶郵件、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵件主動(dòng)客服服務(wù)工作。包括但不限于：郵件查詢跟蹤、撤單、問(wèn)題郵件工單創(chuàng)建、建立問(wèn)題郵件主動(dòng)客服臺(tái)賬、協(xié)助生產(chǎn)單位開展協(xié)議客戶退回郵件核查、做好突發(fā)信息預(yù)警、做好電商好評(píng)維護(hù)、做好定期回訪客戶、月度質(zhì)量分析報(bào)告等。協(xié)助區(qū)域客服對(duì)進(jìn)口問(wèn)題郵件協(xié)查，協(xié)助理賠工作、理賠清分、升級(jí)工單督辦、疑難郵件處理，協(xié)助11183公眾渠道攬收訂單調(diào)度等。
郵政企業(yè)提供生產(chǎn)場(chǎng)地、生產(chǎn)設(shè)備，供應(yīng)商負(fù)責(zé)根據(jù)郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，動(dòng)態(tài)組織人員開展主動(dòng)客服服務(wù)。
外包作業(yè)
外包作業(yè)時(shí)間： 08：30-12：00，14：00-17：30。每日排班，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)到指定地點(diǎn)上班，工作時(shí)間動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括但不限于旺季生產(chǎn)期間。旺季期間工作時(shí)長(zhǎng)由甲方統(tǒng)一調(diào)度。
合同有效期最長(zhǎng)為1年，有效期內(nèi)本項(xiàng)目結(jié)算費(fèi)用達(dá)到預(yù)估采購(gòu)金額，則采購(gòu)人有權(quán)提前終止該合同。在合同有效期內(nèi)采購(gòu)人上級(jí)機(jī)構(gòu)集中采購(gòu)確定統(tǒng)一供應(yīng)商，采購(gòu)人可以提前三十日通知成交供應(yīng)商解除合同并且免于向成交供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任。
2.費(fèi)用由自貢市 承擔(dān)，按月?lián)?shí)結(jié)算。
3.預(yù)計(jì)2026年主動(dòng)客服實(shí)際跟蹤?quán)]件出口量為638萬(wàn)件；工單處理需求處理量為10萬(wàn)單。(實(shí)際采購(gòu)數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。)
4.本項(xiàng)目最高限價(jià)46.08萬(wàn)元，且當(dāng)月支付外包總費(fèi)用不超出4.8萬(wàn)元，超出不再結(jié)算支付。投標(biāo)單位需報(bào)單價(jià)，不可超過(guò)最高限價(jià)，否則視為廢標(biāo)。最高限價(jià)表見(jiàn)下表。
| 序號(hào) | 工單種類 | 自貢公司 | |
| 外包單價(jià)（元）/單/件 | 月業(yè)務(wù)量區(qū)間（件） | ||
| 1 | 主動(dòng)客服跟蹤?quán)]件 | 0.07 | 30萬(wàn)件以下（含） |
| 0.06 | 30（不含）-60萬(wàn)件（含） | ||
| 0.05 | 60萬(wàn)件（不含）以上 | ||
| 2 | 主動(dòng)客服工單 | 0.80 | 8000單以下（含） |
| 0.75 | 8000（不含）-10000單（含） | ||
| 0.70 | 10000單（不含）以上 | ||
五、供應(yīng)商資格條件：
（一）供應(yīng)商須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的企業(yè)法人或其它組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（①供應(yīng)商若為企業(yè)法
（二）供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。（提供信用中國(guó)網(wǎng)站、中國(guó) 截圖，提供未列入黑名單承諾書，承諾書加蓋供應(yīng)商公章。）
（三）具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（可提供承諾函）
（四）具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；（可提供承諾函）
（五）2023年1月1日以來(lái)未處于有關(guān)行政處罰期間, 未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)（可提供承諾函）。
（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；（可提供承諾函）
（七）根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目提出的特殊條件：（以下內(nèi)容均可提供承諾函）
1.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。成交供應(yīng)商不得轉(zhuǎn)包分包。
2.供應(yīng)商未進(jìn)入采購(gòu)人供應(yīng)商不良記錄名單（合作過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)糾紛）。
3.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
4.不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系）或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位同時(shí)參加投標(biāo)活動(dòng)。
5.本項(xiàng)目禁止涉及郵政企業(yè)“小金庫(kù)”違規(guī)供應(yīng)商參與。
6.供應(yīng)商能開具增值稅專用發(fā)票。
注：供應(yīng)商須按照“第五章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應(yīng)將被否決。
六、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost