業(yè)主客服中心寄遞業(yè)務(wù)處理工作外包項目（第二次）
招標(biāo)公告
天津市泛亞工程咨詢 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主客服中心寄遞業(yè)務(wù)處理工作外包項目進行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進行審查。
一、項目名稱：業(yè)主客服中心寄遞業(yè)務(wù)處理工作外包項目
二、項目編號：91120103238933070W202603005-01
三、項目概述：采購1家外包商、同時備選1家外包商(根據(jù)有效投標(biāo)情況確定是否有備選供應(yīng)商)，為我司提供客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理外包服務(wù)。郵政方提供工作場地、設(shè)備及技術(shù)環(huán)境等，外包方進駐客服中心，服務(wù)內(nèi)容主要涵蓋寄遞投訴工單處理、理賠工單處理、市政府“綠通”對接等工作環(huán)節(jié)。服務(wù)期兩年，合同按年簽定，首年計劃服務(wù)期為2026年6月1日至2027年5月31日止，最終以合同簽訂時間為準(zhǔn)。年外包服務(wù)費預(yù)計98.66萬元，兩年費用預(yù)計197.32萬元（詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注：本項目最高限價
| 外包工作模塊 | 預(yù)估月 業(yè)務(wù)量 | 月均業(yè)務(wù)量階梯 | 含稅單價限價 |
| 寄遞投訴工單 | 3.25萬單 | ３萬單以內(nèi)（含） 第一階梯 | 1.75元/單 |
| ３萬單以上部分（不含）第二階梯 | 1.70元/單 | ||
| 理賠工單 | 0.85萬單 | 0.85萬單以內(nèi)（含）第一階梯 | 1.80元/單 |
| 0.85萬單以上部分（不含）第二階梯 | 1.75元/單 | ||
| 外包工作模塊 | 預(yù)估月業(yè)務(wù)量 (有效工時) | 含稅單價限價 | |
| 市政府“綠通”臺席 | 486.67小時 | 20.89元/小時 | |
四、投標(biāo)人資格條件
（一）具有獨立法人資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章；
（二）具有為本項目提供所需服務(wù)、人員的能力,須提供書面承諾書加蓋公章；
（三）提供至少1個2023年1月1日至今（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）已實施的寄遞行業(yè)客服外包項目業(yè)績,須提供合同復(fù)印件加蓋公章；
（四）投標(biāo)人須承諾合同簽訂后30日內(nèi)，按采購人要求在天津郵儲銀行指定機構(gòu)開設(shè)對公結(jié)算賬戶，合同期間費用結(jié)算均通過該賬戶進行結(jié)算，提供蓋章承諾函；
（五）具有健全的財務(wù)制度，須提供2022年至今任意連續(xù)兩個年度，由會計師事務(wù)所出具的財務(wù)審計報告或企業(yè)內(nèi)部年度財務(wù)報告復(fù)印件（企業(yè)內(nèi)部年度財務(wù)報告須包含資產(chǎn)負債表、利潤表及現(xiàn)金流量表）并加蓋投標(biāo)人公章；
（六）單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)（以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)中公布的股東及出資信息為準(zhǔn)http:// /index.html ）；
（七）被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人（以投標(biāo)截止日代理公司查詢結(jié)果為準(zhǔn)），被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商（提供書面承諾并加蓋投標(biāo)人公章），均無資格參加本項目的采購活動；
（八）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)，提供書面承諾并加蓋投標(biāo)人公章。
（九）如法定代表人參加開標(biāo)會，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋投標(biāo)人公章；如被授權(quán)委托人參加開標(biāo)會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權(quán)書原件及被授權(quán)委托人2025和2026年度連續(xù)兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位須與投標(biāo)人名稱一致，并加蓋投標(biāo)人公章；
本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，也不得轉(zhuǎn)包、分包。
五、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost